1. Où livrons-nous ?

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Ibexdrop livre exclusivement en Suisse, à une adresse militaire (caserne, unité, ou adresse reconnue par la Poste militaire suisse).

 

Cette restriction nous permet de garantir que nos box, incluant certaines options réservées aux adultes, sont remises uniquement à des personnes majeures. Chaque adresse est vérifiée manuellement avant expédition.

 

Nous ne livrons pas à une adresse privée ou civile.

 

2. Délais de livraison

 

Votre commande est expédiée au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant sa validation.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon :

 

- la période de l'année

- le volume de commandes en cours
- les éventuels aléas logistiques indépendants de notre volonté

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Nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande le plus rapidement possible une fois validée.

 

Une fois le colis expédié via la Poste militaire suisse, aucun suivi de colis (tracking) n'est disponible. Nous ne sommes techniquement pas en mesure de vous fournir un numéro de suivi ni de statut d'acheminement après l'expédition.

 

3. Vérification de l'adresse

 

Avant chaque expédition, nous vérifions manuellement que l'adresse fournie correspond bien à une adresse militaire valide. Si ce n'est pas le cas, la commande ne sera pas expédiée.

Merci de vous assurer que les informations fournies (grade, unité, caserne, NPA, localité) sont complètes et exactes lors de la commande, pour éviter tout retard.

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4. Suivi de votre commande

 

Vous pouvez suivre le statut de votre commande (en attente, traitée, expédiée) à tout moment depuis votre espace "Mon Compte", section "Mes Commandes".

Attention : il s'agit du statut de préparation de votre commande, et non d'un suivi de colis en temps réel (voir article 2 ci-dessus).

 

5. Colis endommagé ou anomalie à la réception

 

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous rapidement à info@ibexdrop.ch avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.

 

6. Politique de retours et remboursements

 

Nos box contiennent des produits alimentaires, périssables et souvent personnalisés selon vos choix. Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont généralement pas possibles une fois la commande préparée.

Nous savons que ce n'est pas la réponse qu'on a envie de lire, mais c'est aussi ce qui nous permet de vous garantir des produits frais et une vraie personnalisation, pack par pack.

 

7. Cas éligibles à un remboursement ou remplacement

 

Nous traitons au cas par cas les situations suivantes :

 

- un produit arrivé défectueux ou endommagé
- une erreur de notre part dans le contenu de votre commande
- un colis fortement abîmé pendant le transport

 

8. Comment faire une réclamation

 

Contactez-nous à info@ibexdrop.ch dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, avec :

 

- votre numéro de commande
- une description du problème
- une ou plusieurs photos si possible

 

Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver la meilleure solution : remplacement, remboursement partiel ou total, selon la situation.

 

9. Annuler une commande avant réception

 

Si votre commande n'a pas encore été préparée (statut "En attente" dans votre espace "Mon Compte"), vous pouvez nous contacter à info@ibexdrop.ch pour demander son annulation. Une fois la commande passée en préparation, l'annulation n'est plus possible.

 

10. Renvoi aux conditions complètes

 

Le présent document est une présentation simplifiée à destination des clients. Pour les conditions complètes et juridiquement contraignantes en matière de livraison, retours et remboursements, consultez nos [Conditions Générales de Vente].