1. Informations sur l'entreprise

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

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IBEX DROP SNC
Rue des Éperviers 13
1972 Anzère
Suisse

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Représentants :

- Kevin Jäggin
- Jason Eggel
- Elie Fasel
- Alex Spanò

 

Email : info@ibexdrop.ch
Téléphone : 0041 78 834 06 72

 

Ci-après désigné « IBEX DROP ».

Et toute personne effectuant une commande via le site internet, formulaire ou WhatsApp, ci-après désignée « le client ».

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2. Objet

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IBEX DROP propose la vente de box personnalisées contenant notamment :

- snacks
- boissons (y compris, selon les options choisies, des boissons contenant de l'alcool)
- produits alimentaires emballés
- accessoires
- éditions limitées
- produits sélectionnés selon les choix du client

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Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de ces produits en

Suisse.

 

3. Acceptation des conditions

 

Toute commande passée auprès de IBEX DROP implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande.

 

4. Capacité à contracter et majorité

 

Le client déclare être majeur (18 ans révolus) ou, s'il est mineur, disposer de l'autorisation de son représentant légal pour passer commande, conformément au droit suisse (art. 19 du Code civil suisse).

Pour les produits soumis à une restriction d'âge spécifique (voir article 11 ci-dessous), une déclaration de majorité supplémentaire est requise au moment de la commande.

 

5. Produits

 

Les produits proposés sont présentés avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois :

- les visuels sont non contractuels
- certaines couleurs, emballages ou présentations peuvent varier
- certains produits peuvent être remplacés par des équivalents en cas d'indisponibilité

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IBEX DROP se réserve le droit de modifier le contenu des box sans préavis en cas de rupture fournisseur ou problème logistique.

 

6. Personnalisation des box

 

Certaines box peuvent être configurées ou personnalisées par le client via :

 

- formulaire
- échanges directs
- choix de produits

- messages personnalisés

 

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies.

Une fois la commande validée et préparée :

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- aucune modification ne peut être garantie

- les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés sauf défaut avéré

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7. Prix

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Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

IBEX DROP n'est actuellement pas assujetti à la TVA suisse.

Les frais de livraison peuvent être ajoutés au moment du paiement selon :

 

- la destination
- le poids

- le mode d'expédition

 

IBEX DROP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

 

8. Paiement

 

Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site ou lors du processus de commande, notamment :

 

- carte bancaire
- Stripe

- autres moyens affichés

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La commande est considérée comme validée uniquement après réception du paiement complet.

IBEX DROP se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de paiement non validé.

 

9. Annulation de commande par le client

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Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée (statut « En attente »), en contactant IBEX DROP à info@ibexdrop.ch.

Une fois la commande passée au statut « Traitée » ou expédiée, l'annulation n'est plus possible, notamment en raison du caractère personnalisé et périssable des produits (voir article 6 et article 14).

 

10. Absence de droit de rétractation

 

Conformément au droit suisse applicable à la vente à distance, aucun droit de rétractation légal automatique ne s'applique aux achats effectués sur le site, contrairement à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne.

Les dispositions de l'article 9 ci-dessus (annulation avant traitement) restent applicables.

 

11. Produits soumis à restriction d'âge (alcool et contenu adulte)

 

Certaines box et options proposées sur le site (notamment les niveaux d'expérience « Spicy » et « Spicy++ ») peuvent inclure des produits contenant de l'alcool ou des éléments à caractère adulte.

Conformément à la législation suisse (art. 42 de l'Ordonnance sur les denrées alimentaires, ODAlOUs), la vente et la remise de boissons alcoolisées sont interdites aux personnes de moins de 18 ans.

Restriction de livraison. Pour garantir le respect de cette interdiction, la livraison des commandes contenant ce type de produits est exclusivement réservée aux adresses militaires (caserne, unité, ou adresse équivalente reconnue par la Poste militaire suisse), après vérification manuelle de l'adresse par nos soins avant expédition. Toute adresse ne correspondant pas à ces critères ne sera pas livrée.

Déclaration du client. En passant commande, le client déclare et garantit être âgé de 18 ans révolus et être en droit de recevoir ce type de produits à l'adresse militaire indiquée. IBEX DROP se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de doute raisonnable sur le respect de cette condition.

Responsabilité. IBEX DROP décline toute responsabilité en cas de fausse déclaration du client concernant son âge ou son statut militaire. Toute tentative de contournement de ces conditions (fausse adresse, informations erronées) peut entraîner l'annulation de la commande sans remboursement.

 

12. Livraison

 

IBEX DROP livre principalement en Suisse.

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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. IBEX DROP ne peut être tenu responsable des retards causés par :

- les services de livraison
- les douanes
- les conditions météorologiques
- les périodes de forte activité
- tout cas de force majeure

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Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète. En cas d'erreur d'adresse, les frais de réexpédition pourront être facturés.

 

13. Réception des colis

 

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception.

Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à info@ibexdrop.ch, accompagnée de photos et du numéro de commande.

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IBEX DROP ne pourra être tenu responsable :

 

- des dommages causés après livraison
- d'un stockage inadapté
- d'une mauvaise conservation des produits

 

14. Produits alimentaires et allergènes

 

Les produits commercialisés peuvent contenir ou avoir été en contact avec :

 

- gluten
- lactose
- fruits à coque
- soja
- caféine
- autres allergènes

 

Le client est responsable de vérifier les ingrédients et informations présentes sur les emballages avant consommation.

 

IBEX DROP décline toute responsabilité en cas :

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- d'allergie
- d'intolérance
- de réaction alimentaire
- d'utilisation non adaptée des produits

 

15. Conservation des produits

 

Les produits alimentaires doivent être conservés conformément aux indications présentes sur les emballages.

IBEX DROP ne saurait être tenu responsable d'une détérioration causée par :

 

- une mauvaise conservation
- une exposition à la chaleur
- un retard de récupération du colis
- une mauvaise manipulation après livraison

 

16. Retours et remboursements

 

En raison de la nature alimentaire, périssable et personnalisée des produits proposés, les retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés.

Toutefois, en cas :

 

- de produit défectueux
- d'erreur importante de commande
- de colis fortement endommagé

 

le client peut contacter IBEX DROP dans un délai de 48 heures après réception, à info@ibexdrop.ch, avec photos, description du problème et numéro de commande.

 

IBEX DROP se réserve le droit :

 

- de refuser une demande abusive
- de proposer un remplacement
- un remboursement partiel/total selon la situation

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17. Programme Ambassadeur

 

Les clients peuvent participer au programme Ambassadeur d'IBEX DROP, permettant de générer des récompenses (coupons échangeables) en partageant un code personnel.

Les conditions d'attribution, de conversion et d'éventuelle révocation des coupons en cas d'usage abusif ou frauduleux du programme sont précisées dans les conditions spécifiques du programme Ambassadeur, disponibles dans l'espace client. IBEX DROP se réserve le droit de suspendre ou d'exclure un compte du programme en cas de fraude avérée.

 

18. Responsabilité

 

IBEX DROP ne saurait être tenu responsable :

 

- des dommages indirects
- des pertes de revenus
- des conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits
- des réactions allergiques
- des retards de livraison indépendants de sa volonté

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La responsabilité de IBEX DROP est limitée au montant de la commande concernée.

 

19. Propriété intellectuelle

 

Tous les éléments du site et de la marque IBEX DROP sont protégés par les droits de propriété intellectuelle :

 

- logo

- visuels
- photos
- design
- contenu
- identité de marque

 

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

 

20. Protection des données

 

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité [Politique de Confidentialité].

 

21. Droit applicable et for juridique

 

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le for juridique est situé dans le canton du Valais, Suisse.